스팸·사기 온상 된 Communities… “사용자 0.4% vs 문제 80%” 구조적 붕괴
게시판에서 대화로… 소셜 플랫폼 중심축 ‘공간 → 관계’ 이동

X가 전략적 방향 전환을 공식화했다. 핵심은 단순하다. 커뮤니티가 아니라 대화다. 제품 총괄 Nikita Bier는 향후 투자 우선순위를 XChat에 두겠다고 밝히며, 기존 Communities 기능의 한계를 사실상 인정했다. 이번 결정은 기능 조정이 아니라 플랫폼 구조 자체를 재설계하는 신호로 해석된다.

이번 발언에서 공개된 수치는 문제의 심각성을 보여준다. Communities 기능의 실제 사용자 비율은 0.4%에도 미치지 못했으며, 스팸·금융 사기·악성코드 등 문제 콘텐츠가 전체 신고의 약 80%를 차지한 것으로 나타났다. 일부 기간에는 내부 리소스의 절반이 해당 기능에 투입됐음에도 불구하고 성과는 미미했다. 이는 단순한 실패를 넘어 구조적 비효율이 누적된 결과로 볼 수 있다.

Communities는 본래 Reddit과 유사한 관심사 기반 커뮤니티 모델을 지향했다. 특정 주제를 중심으로 사용자들이 모여 콘텐츠를 생성하고 토론하는 구조다. 그러나 결과는 기대와 달랐다. 내부에서는 이를 두고 ‘형태만 유사한 모방 모델’이라는 평가까지 나왔다. 기능은 구현됐지만, 사용자 참여를 이끌어내는 문화와 네트워크 구조는 형성되지 못했다는 의미다.

더 큰 문제는 참여가 아니라 ‘문제 행동’이 집중됐다는 점이다. Communities는 폐쇄적인 구조를 가지면서도 감시 체계는 상대적으로 약했고, 특정 관심사를 기반으로 한 그룹 특성상 사기나 스팸 타겟팅이 용이했다. 사용자 수는 적었지만, 위험 요소는 과도하게 집중되는 ‘작지만 위험한 공간’으로 변질된 것이다.

실제로 일부 활성화된 Communities조차 본래의 목적과 다른 방식으로 활용됐다. 특정 스트리밍 플랫폼으로의 유입 채널이나 콘텐츠 재가공 조직, 보상 기반 활동 공간 등으로 변형되면서 ‘커뮤니티’라기보다 트래픽을 위한 도구로 기능했다. 이는 플랫폼 설계와 실제 사용자 행동 간의 괴리를 보여주는 사례다.

이러한 실패를 바탕으로 X가 선택한 대안은 명확하다. Communities에서 XChat으로의 전환이다. 이는 단순 기능 교체가 아니라 플랫폼의 중심축을 바꾸는 변화다. 게시판 중심의 정적인 공간에서 벗어나, 실시간 대화 기반의 동적 연결 구조로 이동하겠다는 의미다. 콘텐츠를 쌓는 구조에서 관계를 형성하는 구조로의 전환이다.

이 변화는 X만의 선택이 아니다. 글로벌 소셜 플랫폼 전반에서 유사한 흐름이 나타나고 있다. Meta는 메시징 기능을 강화하고 있으며, Discord는 채팅 중심 구조를 기반으로 커뮤니티를 확장하고 있다. WhatsApp 역시 관계 중심 네트워크를 기반으로 성장해왔다. 공통된 방향은 분명하다. 피드 기반 콘텐츠 소비보다 대화 기반 상호작용이 중요해지고 있다는 점이다.

채팅 중심 구조는 몇 가지 장점을 갖는다. 실시간 상호작용이 가능하고, 사용자 간 관계 형성이 용이하며, 폐쇄성과 확장성 사이에서 균형을 맞출 수 있다. 특히 모바일 환경에서는 채팅이 가장 자연스러운 커뮤니케이션 방식으로 자리 잡고 있다. 이는 사용자의 체류 시간을 늘리고, 플랫폼 내 관계 밀도를 높이는 데 유리한 구조다.

이번 사례는 또 다른 교훈도 남긴다. 플랫폼 기능 하나가 전체 리스크로 확장될 수 있다는 점이다. Communities는 낮은 사용률에도 불구하고 높은 문제 비중을 차지하며 플랫폼 운영 부담을 키웠다. 이는 기능 설계가 단순한 사용자 경험을 넘어 보안과 운영 비용까지 영향을 미친다는 사실을 보여준다.

결국 X의 선택은 커뮤니티를 포기한 것이 아니다. 커뮤니티를 구현하는 방식 자체를 바꾼 것이다. 게시판 중심의 집합 구조 대신, 대화 중심의 관계 구조를 택했다.

이 변화는 소셜 플랫폼의 정의를 다시 묻는다. 사람들은 더 이상 단순히 모여 콘텐츠를 소비하는 것이 아니라, 서로 연결되어 대화하는 방식으로 관계를 형성하고 있다.

이제 질문은 달라진다. 사람들이 어디에 모이는가가 아니라, 어디에서 대화하고, 어떻게 연결되는가가
플랫폼 경쟁력을 결정하는 기준이 되고 있다.