글로벌 디지털 비즈니스 및 IT 서비스 분야의 리더인 NTT 데이터(NTT DATA)의 새로운 연구에 따르면, 기업들이 AI를 도입하기 위해 경쟁하고 있지만, 책임의 격차로 인해 발전이 저해될 위험에 처해 있다. 경영진의 80% 이상이 리더십, 거버넌스, 인력 준비도가 AI의 발전 속도를 따라가지 못하고 있어서, 투자, 보안, 대중의 신뢰가 위험에 처하고 있는 현실을 인정했다.

‘AI 책임 격차: 리더십이 해결의 관건인 이유(The AI Responsibility Gap: Why Leadership is the Missing Link)’라는 제목의 이 보고서는 34개국 2300여 명의 최고 경영진과 의사결정권자로부터 인사이트를 도출해 AI 혁신과 윤리적 책임을 조화시키기 위한 리더십 주도의 전략 마련이 시급함을 밝혔다.

NTT 데이터 최고경영자인 아비지트 두베이(Abhijit Dubey)는 “AI에 대한 열정은 부인할 수 없지만, 이번 연구 결과는 책임감 없는 혁신은 위험 승수가 된다는 사실을 보여준다. 조직은 발전이 정체되고 신뢰가 약화되기 전에 이러한 격차를 줄이기 위해 리더십이 주도하는 AI 거버넌스 전략을 세워야 한다”라고 말했다.

주요 연구 결과: 확대되는 AI 책임 격차

• 혁신 대 책임을 두고 벌어지는 이사회실의 전투 - 최고 경영진이 나뉘고 있다. 경영진의 3분의 1은 혁신보다 책임이 더 중요하다고 생각하는 반면, 나머지 3분의 1은 안전보다 혁신을 우선시하며, 나머지 3분의 1은 두 가지를 동일하게 여긴다.
• 성장을 억누르는 규제 불확실성 - 리더의 80% 이상이 불명확한 정부 규제가 AI 투자 및 구현을 가로막고 도입을 지연시킨다고 답했다.
• AI 목표에 뒤처지는 보안 및 윤리 - 최고 경영진의 89%는 AI 보안 위험에 대해 우려하고 있지만, CISO의 24%만이 자신의 조직에 AI 위험과 가치 창출의 균형을 맞출 수 있는 강력한 프레임워크가 마련돼 있다고 생각한다.
• 준비되지 않은 인력 - 최신 생성형 AI 보고서에서 공유한 바와 같이, 응답자의 67%는 직원들이 AI를 효과적으로 활용하는 기술이 부족하다고 답했고, 72%는 책임감 있는 사용을 안내하는 AI 정책이 마련돼 있지 않음을 인정했다.
• 지속가능성 문제 대두 - 리더의 75%는 AI 목표가 기업의 지속가능성 목표와 상충하기 때문에 조직이 에너지 집약적인 AI 솔루션을 재고할 수밖에 없게 된다고 답했다.

리더십의 의무: AI 책임 격차 해소

단호한 조치가 없다면 조직들은 AI의 발전이 윤리적이고 안전하며 효과적인 AI 채택을 보장하는 데 필요한 거버넌스를 앞질러 버리는 미래를 맞이할 위험에 처해있다. 리더들이 반드시 해결해야 할 문제는 다음과 같다.

• 책임을 고려한 설계(Responsible by Design) 원칙 - 생성형 AI를 포함한 AI는 처음부터 끝까지 모든 부분에서 책임감 있게 구축돼야 하며, 개발 첫날부터 보안, 규정 준수 및 투명성을 통합해야 한다.
• 거버넌스 필수적 요구 - 리더들은 법적 요건을 넘어서 체계적인 접근 방식을 통해 AI 윤리 및 사회적 기준을 충족해야 한다.
• 인력 준비도 - 조직은 AI와 함께 일할 수 있도록 직원의 직무 능력을 향상하고, 팀이 AI의 위험과 기회를 이해하고 있도록 해야 한다.
• AI 정책에 대한 글로벌 협업 - 기업, 규제 기관, 업계 리더가 함께 모여 보다 명확하고 실행 가능한 AI 거버넌스 프레임워크를 만들고 글로벌 AI 표준을 수립해야 한다.

두베이는 “AI가 그리고 있는 궤적은 명확하며, 그 영향력은 증가일로에 놓여 있다. 하지만 단호한 리더십이 없다면 혁신의 속도가 책임을 앞질러 보안 격차, 윤리적 사각지대, 기회 사실로 가득한 미래를 만들 위험이 있다. 지금 비즈니스 커뮤니티는 행동해야 한다. 설계, 거버넌스, 인력 준비도, 윤리적 프레임워크 등 AI의 토대에 책임을 내재화함으로써 AI의 완전한 잠재력을 발휘하는 동시에 AI가 기업과 직원, 그리고 사회 전체에 평등하게 이익을 줄 수 있도록 해야 한다”라고 말했다.

보고서 전문은 다음 링크에서 확인할 수 있다. 

♦ 보고서 소개

NTT 데이터(NTT DATA)는 2024년 9월 말과 10월 초에 직소 리서치(Jigsaw Research)에 의뢰해 1차 조사를 실시했다. 설문조사는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카 34개국의 조직 리더를 대상으로 실시됐다. 2300여 명의 응답자 중 98%는 생성형 AI 구매 결정에 직접적인 권한이나 영향력을 가지고 있었다. 대표적인 산업은 은행 및 투자(11%), 보험(9%), 제조(14%), 자동차(8%), 물류, 여행 및 운송(5%), 통신, 미디어 및 기술(9%), 헬스케어(9%), 생명과학 및 제약(9%), 소매 및 소비재(5%), 공공 부문(8%), 에너지 및 유틸리티(7%), 고등 교육 및 연구(6%) 등으로 구성됐다.

♦ NTT 데이터 소개

300억달러 이상의 가치를 지닌 NTT 데이터는 비즈니스 및 기술 서비스 분야의 글로벌 혁신 기업이다. 당사는 포춘 글로벌 100대 기업의 75%에 서비스를 제공하고 있으며, 고객이 장기적인 성공을 위해 혁신하고 최적화하고 변화를 이룰 수 있도록 지원하는 데 전념하고 있다. 글로벌 톱 고용주로서 당사는 50개국 이상에서 다양한 전문가를 보유하고 있으며, 기존 기업과 신생 기업으로 구성된 강력한 파트너 생태계를 갖추고 있다. 당사의 서비스에는 비즈니스 및 기술 컨설팅, 데이터 및 인공지능(AI), 산업 솔루션은 물론, 애플리케이션, 인프라, 연결성의 개발, 구현 및 관리가 포함된다. 또한 당사는 세계를 선도하는 디지털 및 AI 인프라 공급업체 중 하나다. NTT 데이터는 매년 연구개발에 360억달러 이상을 투자하여 조직과 사회가 자신감을 가지고 지속가능하게 디지털 미래로 옮겨가도록 돕는 NTT 그룹의 계열사다.

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New NTT DATA Report Exposes the AI Responsibility Crisis: 81% of Business Leaders Call for Clearer AI Leadership to Avoid Risk and Support Innovation

AI's Breakneck Growth is Outpacing Governance—Executives Struggle to Balance Innovation with Accountability and Ethics, Raising Red Flags for the Future of AI Adoption

News provided by
NTT DATA, Inc.
Feb. 13, 2025 14:30

LONDON -- New research from NTT DATA, a global digital business and IT services leader, reveals that businesses are racing to adopt AI, yet a responsibility gap threatens to undermine progress. More than 80% of executives acknowledge that leadership, governance, and workforce readiness are failing to keep pace with AI advancements—putting investment, security, and public trust at risk.

The report, The AI Responsibility Gap: Why Leadership is the Missing Link, draws insight from more than 2,300 C-suite leaders and decision-makers across 34 countries, uncovering the urgent need for a leadership-driven mandate to align AI innovation with ethical responsibility.

“The enthusiasm for AI is undeniable, but our findings show that innovation without responsibility is a risk multiplier,” said Abhijit Dubey, Chief Executive Officer, NTT DATA, Inc. “Organizations need leadership-driven AI governance strategies to close this gap—before progress stalls and trust erodes.”

Key Findings: The AI Responsibility Gap is Widening

· Innovation vs. Responsibility is a Boardroom Battle - The C-suite is divided: One-third of executives believe responsibility matters more than innovation, while another third prioritizes innovation over safety; the remaining third rates them equally.
· Regulatory Uncertainty Stifles Growth - More than 80% of leaders say unclear government regulations hinder AI investment and implementation, leading to delayed adoption.
· Security and Ethics Lag Behind AI Ambitions - 89% of C-suite leaders worry about AI security risks, yet only 24% of CISOs believe their organizations have a strong framework to balance AI risk and value creation.
· The Workforce Isn’t Ready - As shared in our latest Gen AI report, 67% of respondents say their employees lack the skills to work effectively with AI, while 72% admit they do not have an AI policy in place to guide responsible use.
· Sustainability Concerns Emerge - 75% of leaders say AI ambitions conflict with corporate sustainability goals, forcing organizations to rethink energy-intensive AI solutions.

The Leadership Mandate: Closing the AI Responsibility Gap

Without decisive action, organizations risk a future where AI advancements outstrip the governance needed to ensure ethical, secure, and effective AI adoption. Leaders must address:

1. Responsible by Design Principles - AI, including Gen AI, must be built responsibly from the ground up and end-to-end, integrating security, compliance, and transparency into development from day one.
2. A Governance Imperative - Leaders must go beyond legal requirements and meet AI ethical and social standards using a systematic approach.
3. Workforce Readiness - Organizations must upskill employees to work alongside AI and ensure teams understand AI’s risks and opportunities.
4. Global Collaboration on AI Policy - Businesses, regulators, and industry leaders must come together to create clearer, actionable AI governance frameworks and establish global AI standards.

“AI’s trajectory is clear—its impact will only grow. But without decisive leadership, we risk a future where innovation outpaces responsibility, creating security gaps, ethical blind spots, and missed opportunities,” closed Dubey. “The business community must act now. By embedding responsibility into AI’s foundation—through design, governance, workforce readiness, and ethical frameworks—we unlock AI’s full potential while ensuring it serves businesses, employees, and society at large equally.”

To view the full report, please visit: https://services.global.ntt/-/media/ntt/global/insights/blog/the-ai-responsibility-crisis-why-executive-leadership-must-act-now/the-ai-responsibility-gap-why-leadership-is-the-missing-link.pdf

About the Report

NTT DATA commissioned Jigsaw Research to conduct primary research during late September and early October 2024. The team surveyed leaders from organizations in 34 countries across North America, Europe, Asia Pacific, Latin America, and Middle East and Africa. 98% of the 2,300+ respondents have direct authority or influence over Gen AI purchase decisions. The represented industries are Banking and Investment (11%); Insurance (9%); Manufacturing (14%); Automotive (8%); Logistics, Travel and Transportation (5%); Telco, Media and Technology (9%); Healthcare (9%); Life Sciences and Pharmaceuticals (9%); and Retail and Consumer Packaged Goods (5%); Public Sector (8%); Energy and Utilities (7%); Higher Education and Research (6%).

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. Visit us at nttdata.com

View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20250212460696/en/

Website: https://services.global.ntt/en-us/

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