페이스북이 자사의 중고거래 플랫폼 ‘마켓플레이스(Marketplace)’를 대대적으로 손질하며, 소셜 기능과 AI 기반 추천을 결합한 새로운 버전으로 업그레이드했다.
메타는 13일(현지시간) “마켓플레이스가 이용자 경험을 한 단계 끌어올리는 ‘글로우 업(glow up)’을 맞이했다”며, 젊은 성인층(young adults)이 가장 많이 소비하는 패션·홈데코·차량 카테고리에 초점을 맞춰 기능을 전면 개편했다고 밝혔다.
메타에 따르면 미국·캐나다 기준, 페이스북 일간 활성 이용자 중 젊은 성인층의 25%가 매일 마켓플레이스를 이용한다. 첫 자취방을 꾸미는 가구 구매부터 첫 차 마련, 데이트용 패션 찾기까지 폭넓은 수요에 대응해 “더 재미있고, 더 유용하며, 더 사회적인 경험”을 만들겠다는 것이 메타의 목표다.
이번 개편의 핵심은 ‘함께 쇼핑하는 경험’이다. 메타는 여러 상품을 모아 친구들과 공유할 수 있는 ‘컬렉션(Collections)’ 기능을 새롭게 도입했다. 사용자는 마음에 드는 상품을 저장하고 컬렉션을 만들어 이를 친구들에게 공개하거나 비공개 그룹으로 소통할 수 있으며, 메신저·왓츠앱·피드 등 다양한 채널로 손쉽게 공유할 수 있다. 여기에 더해 메타는 ‘협업 구매(Collaborative Buying)’ 기능도 테스트 중이다. 이는 구매자가 친구를 판매자와의 대화창에 초대해 픽업 일정, 가격 협상, 제품 상태 확인 등을 함께 진행하는 방식으로, 중고거래에 소셜 기능을 본격적으로 적용한 첫 사례로 평가된다.
메타는 이용자 중심 피드백 기능도 강화했다. 사용자는 이제 게시된 상품에 직접 반응(Reaction)과 댓글(Comment)을 남길 수 있으며, 이 데이터는 플랫폼 추천 알고리즘에 반영돼 개인화된 상품을 더 많이 볼 수 있게 된다. 중고거래 특성상 정보 비대칭이 심한 만큼, 이러한 참여형 기능은 상품 품질 검증과 커뮤니티 기반 거래 신뢰도를 높일 것으로 기대된다.
이번 업데이트에서는 메타 AI의 본격적인 통합도 눈에 띈다. 이용자가 판매자와 대화를 시작하면 ‘추천 질문(Suggested questions)’ 버튼이 등장하고, AI가 상품 설명과 대화 내용을 분석해 “이 제품에 대해 꼭 물어봐야 할 질문”을 자동 제시한다. 예컨대 가구나 의류는 상태·치수 관련 질문을, 자동차는 사고 이력·엔진 상태·가격 적정성 등을 제안하는 식이다. 차량은 마켓플레이스 내 주요 인기 검색어 상위 5개 항목에 포함될 정도로 젊은 이용자 수요가 큰 만큼, 메타는 차량 카테고리에 한정해 엔진 옵션·안전 등급·트림·리뷰·가격 추정치 등 AI 기반 요약 정보를 한 화면에 정리해 제공하는 기능도 새롭게 테스트하고 있다.
상품 인벤토리 확대도 주요 변화다. 메타는 올해 초 이베이(eBay) 상품을 시작으로, 최근에는 포시마크(Poshmark)의 패션 인벤토리까지 마켓플레이스에 통합했다. 미국 내 마켓플레이스에 등록된 패션 아이템은 2억 개 이상으로 이미 홈데코 다음으로 가장 큰 카테고리다. 파트너 상품은 전용 아이콘으로 표시되며, 상세페이지에서 판매자 정보를 확인한 뒤 결제는 각 파트너 사이트에서 진행하는 구조다.
배송 경험 개선도 포함됐다. 메타는 구매자가 결제 전부터 배송비·세금 등 전체 비용을 투명하게 확인할 수 있도록 결제 플로우를 개편하고, 주문 상태 변화에 따라 단계별 알림을 받을 수 있도록 기능을 정비했다. 중고거래 특성상 지역 간 거래가 늘어나는 상황을 고려한 조치다.
메타는 2026년에도 마켓플레이스 기능을 지속적으로 발전시키겠다고 예고했다. 회사는 “더 나은 쇼핑 경험과 판매 환경을 만들기 위해 추가 업데이트를 이어갈 것”이라며, 소셜 커머스·AI 기반 검색·중고 패션 재판매 시장을 중심으로 새로운 기능을 선보일 계획이라고 밝혔다.
이번 개편은 페이스북이 이미 갖추고 있는 거대한 소셜 네트워크 기반에 중고거래 경험을 접목하려는 전략의 일환으로 보인다. 소비자 트렌드가 ‘개인화된 추천’과 ‘함께 쇼핑하는 경험’으로 이동하는 가운데, 메타는 AI·패션·차량·리셀(resale) 시장을 포괄하는 종합 쇼핑 허브로 마켓플레이스를 재정의하려는 모습이다.
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